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广西快乐双彩票:論新形勢下的現代公關禮儀

广西快乐双彩开奖果 www.kkuwu.com 來源:UC論文網2019-04-17 10:44

摘要:

  摘要:隨著社會主義市場經濟的發展,社會對大學生綜合素質的要求也越來越高。當前大學生的禮儀素養總體不樂觀,跟時代對于大學生的要求存在一定的反差,加強對大學生進行公關禮儀教育有著重要意義。當前大學生禮儀素養不足,在很大程度上與高校對《公關禮儀》課程重視程度不夠,這與忽視公關禮儀教育有關。本文提出了加強大學生公關禮儀教育的對策:將《公關禮儀》課程引入課堂,納入教學計劃;營造校園文化的禮儀氛圍,開辟禮...

  摘要:現代社會需要重新考量傳統的禮儀,在商業為細胞的當下,我們需要不斷豐富禮儀的內容,讓其在經濟交往中起到感情和合作機會增進的發酵物。關鍵詞:現代,公關禮儀,年輕人,新行業


  作者:羅鴻潔


  中圖分類號:C912.3文獻標識碼:A


  不管在歷史還是當下,我國都是“禮儀之邦”。儒家一直倡導,“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”、“不學禮,無以立”。禮儀,是做人辦事和治國的規矩,在新的時代下,和年輕人結合,和現代語境結合,無疑成為各行各業公關禮儀工作者的一門必修課。


  1時代要求傳統禮儀有所變通


  禮儀,是沉淀的產物,是長期形成的、難以改變的美好行為舉止的總和,后成為人們言行的規范。


  公關禮儀是什么?是百年來形成的社會高級禮儀,是“傳統性與時代性相結合”。例如,在古代,以道德治天下,“父母在,子女不遠游”這是基本道德規范。我們在繼承和弘揚其“孝”的美德。但今天呢,開放的市場經濟時代,大部分年輕人漂流在外,打工生活,這種禮儀明顯不符合現代人的生活節奏。父母在,子女可以而且應該遠游,才有出息。這是新時代的公關禮儀。


  因此,我們可以這樣說,禮儀是人類社會共同生活基礎上產生的行為規范,歷代禮儀都是繼往開來的,每一種禮儀都和歷史淵源一脈相承,并在繼承中得到“揚棄”。任何禮儀都有明顯的時代特色,禮儀文化是一個時代的寫照,它也需要不斷革新,與時俱進,而不會一成不變。


  “百里不同風,千里不同俗”,這就是基本國情,各個民族、各個地域、各有千秋。我們要尊重各地風俗和禮儀。當今,在經濟全球化的大背景下,各個國家風俗禮儀不同,禮儀還應該與國際接軌,讓各國的禮儀互相交融。


  2確立現代禮儀的維度


  在經濟主導世界的格局下,每個人都圍著商品經濟在旋轉。因此,現代禮儀以商業為主,是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現,禮儀能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個高位。


  禮儀的內容在不斷豐富,評論禮儀的標準也多元化?!叭胂縊嫠住?、“雙方認可即禮儀”,這是基本的規范。在現代社會中,任何一個商業組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關系,樹立起良好的組織形象。如何塑造呢?


  公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求,不僅反映出個人,而且某種程度上也代表所在社會組織的形象,用言語禮儀、飾物禮儀、表情禮儀。我們一定要強化如下觀念:一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。交往接觸時,要注意大家在人格上是平等的,不驕狂,不我行我素,不自以為是,不厚此薄彼,更不目空無人,以貌取人,而應平等謙虛待人。這是一項難度極大的要求,和人交往要把握恰到好處的分寸感,根據具體情況,具體情境行使相應的禮儀,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能阿諛奉承,不自負,不粗魯,不輕浮。


  培根說:“良好的禮儀,使人品生輝,使我們的事業錦上添花”。例如,在賓館,禮賓小姐的一聲“歡迎光臨”,處處是溫馨微笑、親切問候,清潔客房、可口菜肴,迷人的服務氛圍,那高雅的生活環境,使光臨惠顧的賓客樂不思蜀、留戀忘返,直至依依不舍地離開。在處理某些賓客矛盾時,要以“顧客永遠是對的”的戰略理念約束自己,要以大局為重、善于委曲求全,這是符合現代“公眾第一”的禮儀精神的。禮儀中有許多禁忌,不可輕易犯忌,不要輕易的向客人討名片或打聽隱私的問題。服務員的儀容儀表尤其要注意,頭部包括面部、發型、化妝、飾物等。女的不能濃妝艷抹,頭發過長。男的不能留胡須和長鬢角,不帶戒指。男女服務員?;掛⒁庾?、站姿、走姿。


  3現代公關禮儀的作用


  現代生產是社會化的大生產,任何一個細胞都不可能是封閉系統,必然要與外界發生千絲萬縷的聯系。在企業與外部的交往活動中,公關禮儀起著潤滑劑作用。


  同時,在現代社會中,商業的柔韌性要求現代公關禮儀體現“服務”精神。任何一個組織都要處理好內外公眾關系,樹立良好的組織形象。只有做好應有的禮儀,才能為企業在形象塑造、文化表達,更進一步在增加財富積累上提升到一個滿意的地位。


  組織形象是對方心目中對一個組織機構的整體印象和評價。有禮有節,有助于加強人們之間互相尊重,建立友好合作的關系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。根據“吸引力法則”的原理,一般來說,人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助,就會產生吸引心理,從而形成友誼關系,反之,就會產生敵對、抵觸、反感甚至憎惡的心理。


  禮儀具有凝聚情感的作用,在現代生活中,人們的相互關系錯綜復雜,突然會發生沖突,甚至有極端行為,禮儀有利于讓沖突各方保持冷靜,緩解激化的矛盾。


  良好的禮儀修養,不僅可以鞏固現有的客戶關系,還可以廣結良緣,拓展更多新的合作關系,得到更多的認同和幫助。所以,公關禮儀是企業形象的一種宣傳。公關禮儀活動的組織與實施必須與組織形象戰略目標保持一致。組織通過公關禮儀活動向公眾顯示良好形象,用以感召合作對象,使其認同企業,產生信任和好感,提高企業在社會上的地位和聲譽。


  如果一個公司里的最普通的職員都能做到接人待物優雅有致,穿著得體,舉止文明,談吐不凡,公司就會贏得信賴,理解和支持,無形中,就自己為自己加分了。反之,職員言語不遜,衣冠凌亂,舉止失度,接人待物粗魯無禮,就會慢慢失去客戶,喪失市場,最終讓企業走向倒閉??話叨?,往往從一個職工、一件小事上就可以預見和衡量一個企業的可信度、服務質量和管理水平。在逐漸走向文明,細節凸顯的時代下,這是所有人,包括老板、高層管理和員工的做出的必然選擇。

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